Términos y Condiciones de Servicio

Términos y Condiciones

La agencia de viajes Cusco Open Tour pone a disposición de todos sus usuarios y clientes el uso de este sitio web, condicionado a la aceptación, sin modificaciones, de los términos y condiciones que se detallan a continuación.

Uso del sitio web

El usuario declara tener al menos 18 años y contar con la capacidad legal suficiente para aceptar y comprometerse con este acuerdo, así como para utilizar el sitio conforme a estos términos, los cuales entiende y acepta plenamente.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad y resguardo de cualquier información proporcionada por Cusco Open Tour para acceder al sitio web.

Precios y Tarifas

• Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses y pueden modificarse sin previo aviso.
• Las tarifas indicadas corresponden al precio por persona, en base a ocupación doble en habitaciones estándar, e incluyen servicios, traslados, excursiones detalladas, guías profesionales y entradas (excepto que se indique lo contrario).
• No se incluyen extras, propinas, impuestos aeroportuarios, pasajes aéreos (salvo que se mencione expresamente), exceso de equipaje u otros servicios no especificados en el programa.
• Las tarifas no contemplan impuestos ni tasas aplicables a ciudadanos peruanos.
• Descuentos aplican para grupos de más de 15 personas. Para mayor información, contactarse con nuestro equipo de reservas a: reservas@cuscoopentour.com

Itinerario

Los itinerarios han sido cuidadosamente planificados. Sin embargo, por razones operativas, puede ser necesario alterar el orden de las actividades o la ruta programada. Estas modificaciones se realizarán de manera excepcional y con el fin de optimizar la experiencia del viajero.

Cusco Open Tour se reserva el derecho de cambiar, sin previo aviso, el orden de las excursiones por razones climáticas, logísticas, o cualquier otra situación que amerite ajustes para garantizar el adecuado desarrollo del viaje.

Reservas

• La plataforma muestra información completa de los servicios ofrecidos, sin indicar disponibilidad inmediata.
• Al generar una reserva, el usuario recibirá una notificación automática. El estado final de la reserva se confirmará dentro de un plazo máximo de 48 horas vía correo electrónico.
• Solo se procesarán reservas realizadas con al menos 10 días de anticipación a la fecha de inicio del servicio. Reservas fuera de ese plazo pueden ser rechazadas.
• Para confirmar la reserva es necesario haber realizado el pago total o un depósito de garantía a través de nuestra plataforma segura.
• La confirmación será enviada por correo electrónico, incluyendo un código de reserva y confirmación.
• Los cargos a la tarjeta se efectuarán únicamente luego de confirmar la disponibilidad de todos los servicios.
• Es responsabilidad del pasajero proporcionar información de contacto actualizada.
• El pasajero debe informar con anticipación los detalles de llegada y salida.
• Servicios no utilizados por decisión del pasajero durante el viaje no son reembolsables.

Documentación

Cada pasajero debe portar pasaporte vigente y/o documentos requeridos por los países a visitar, incluyendo visas según nacionalidad.

Al momento de la reserva, se solicitará:

• Nombres y apellidos completos
• Número de pasaporte y/o documento de identidad
• Fecha de nacimiento
• Género
• Restricciones alimentarias (si las hubiera)
• Condiciones médicas relevantes o alergias

Equipaje

Se recomienda que todos los pasajeros lleguen al país con un seguro de viaje que cubra pérdida de equipaje. Cusco Open Tour no se hace responsable por:

• Equipaje extraviado o demorado en vuelos
• Pérdida de pertenencias personales
• Objetos olvidados en hoteles, vehículos o excursiones
• Recomendamos no transportar objetos de valor en el equipaje facturado durante traslados

Seguro de Viaje

Sugerimos contratar un seguro que cubra cancelación, repatriación y asistencia médica internacional. Asimismo, es recomendable consultar con su médico sobre vacunas y condiciones de salud antes del viaje.

Política de Pagos y Depósitos

• Para pasajeros individuales, el pago total debe efectuarse al menos 30 días antes del inicio del viaje, salvo indicación diferente.
• Para grupos, el pago total debe realizarse 45 días antes de la llegada, junto con la lista de pasajeros.

Formas de pago:

• Tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS a través de WeTravel.com
• Tarjetas de débito vía WeTravel.com
• Transferencia bancaria internacional (a través de WeTravel.com)
• IZIPAY

Política de Niños

Se aplicarán condiciones especiales únicamente para menores de hasta 9 años, 11 meses y 29 días de edad.

Cancelaciones, Anulaciones y Reembolsos

• Cancelaciones con más de 60 días de anticipación: penalización del 30% del valor total, más gastos bancarios y administrativos.
• Cancelaciones entre 31 y 59 días antes: penalización del 50% del valor total, más $25 de gastos administrativos y costos asociados.
• Cancelaciones con 19 días o menos antes de la llegada: no aplica reembolso.
• No se realizarán reembolsos por inasistencias o cancelaciones durante el viaje.
• Reservas con “fecha abierta” pueden solicitarse con más de 60 días de anticipación (excepto en servicios a Huayna Picchu, Montaña Machu Picchu o Camino Inca).
• Programas del Camino Inca no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
• Grupos mayores de 10 personas pueden estar sujetos a penalizaciones más estrictas por parte de los proveedores: hasta 35% si se cancela con más de 90 días de anticipación y hasta 100% si se cancela con menos de 45 días.

Responsabilidad y Limitaciones

La responsabilidad de Cusco Open Tour por servicios no prestados debido a gestiones propias se limita al reembolso del valor de dichos servicios. Se buscarán alternativas de igual valor, sujetas a disponibilidad.

Cusco Open Tour actúa como intermediario entre los prestadores de servicios y el cliente. Si alguno de los proveedores cesa operaciones por causas de fuerza mayor, insolvencia u otros motivos, los reembolsos se procesarán de acuerdo con la legislación peruana.

Cusco Open Tour no se responsabiliza por servicios no prestados debido a fenómenos naturales, inestabilidad política, huelgas, accidentes o cualquier otra situación fuera de su control.

Si el medio de transporte elegido (avión, tren, bus) no llega a tiempo para el inicio del tour, ni Cusco Open Tour ni el operador local serán responsables por los servicios no utilizados. El servicio solo se prestará desde el momento de incorporación del pasajero al itinerario.

Dado que los servicios contratados son intangibles, cualquier ausencia del pasajero en la fecha y hora programada implicará la pérdida total del servicio sin derecho a reembolso.